Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuwn

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng trang web, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan do kuwn cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ"). kuwn là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các hình thức cá cược bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà trực tiếp, cá cược thể thao và xổ số.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của kuwn, bạn xác nhận và đồng ý rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này và Chính sách bảo mật của kuwn
• Bạn đáp ứng tất cả tiêu chí đủ điều kiện tham gia được quy định tại Điều 2
• Việc sử dụng Dịch vụ của bạn hoàn toàn tự nguyện và chịu trách nhiệm cá nhân
• Bạn đã không bị kuwn cấm sử dụng Dịch vụ trước đó dưới bất kỳ hình thức nào

kuwn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang web với ngày hiệu lực rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng Dịch vụ của kuwn, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản
• Cư trú hoặc truy cập Dịch vụ từ khu vực pháp lý nơi cá cược trực tuyến không bị pháp luật nghiêm cấm
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành
• Không đang trong tình trạng tự loại (self-exclusion) do chính mình yêu cầu hoặc do kuwn áp dụng
• Không đang hành động thay mặt cho bên thứ ba hay tổ chức nào khi đăng ký tài khoản

kuwn áp dụng quy trình xác minh tuổi và danh tính đối với tất cả thành viên. Nền tảng có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào và có thể tạm khóa tài khoản trong thời gian chờ xác minh. Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực và cập nhật khi có thay đổi.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại kuwn. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới tên thật hay giả — là hành vi bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Khi đăng ký, thành viên cam kết cung cấp thông tin chính xác bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email (nếu cung cấp) đang sử dụng thực tế

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. kuwn khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản kuwn.

kuwn có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân còn hiệu lực, Hộ chiếu, hoặc bằng lái xe cùng các chứng từ liên quan. Thời gian xử lý KYC thông thường từ 24 đến 72 giờ làm việc.

kuwn chấp nhận các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và các ngân hàng hợp tác khác), cũng như thẻ Visa và Mastercard. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 10 phút.

Tiền thắng cược và số dư tài khoản có thể được rút về phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để nạp tiền. kuwn cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút đối với ví điện tử và tối đa 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong điều kiện bình thường.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch
• Mức rút tối đa hàng ngày: tùy theo cấp độ VIP của thành viên
• Tài khoản chưa hoàn thành KYC: giới hạn rút tối đa 5.000.000 VNĐ mỗi tháng
• kuwn không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng

kuwn thực hiện nghiêm túc các biện pháp phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được điều tra và có thể bị tạm dừng trong quá trình xem xét. kuwn có quyền yêu cầu thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp đối với các giao dịch lớn hoặc bất thường.

Thành viên hiểu và chấp nhận rằng tất cả các trò chơi và hình thức cá cược trên nền tảng kuwn đều mang tính may rủi. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi diễn biến thực tế của sự kiện thể thao/đá gà được phát trực tiếp.

Mọi kết quả cược đã được xác nhận bởi hệ thống kuwn là chung cuộc và không thể thay đổi, ngoại trừ trong trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật. Trong trường hợp có lỗi hệ thống dẫn đến kết quả sai, kuwn có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu.

kuwn có quyền hủy và không thanh toán các cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc (trừ thị trường cược trực tiếp in-play), các cược được đặt dựa trên thông tin nội bộ, hoặc các cược có dấu hiệu gian lận rõ ràng. Trong những trường hợp này, số tiền cược ban đầu sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Tất cả khuyến mãi và tiền thưởng do kuwn cung cấp đều tuân theo điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại thời điểm phát hành. Trong trường hợp mâu thuẫn giữa điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể và Điều khoản chung này, điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể sẽ được áp dụng.

Tất cả tiền thưởng tại kuwn đều có điều kiện vòng cược phải hoàn thành trước khi tiền thưởng có thể được rút. Điều kiện vòng cược của từng chương trình được ghi rõ ràng trong trang khuyến mãi tương ứng. Tiền cược chỉ được tính vào vòng cược khi đặt bằng tiền thưởng, không phải tiền thật.

kuwn nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược theo kiểu đảm bảo thắng (bonus abuse/bonus hunting) nhằm hoàn thành vòng cược với rủi ro tối thiểu, hoặc phối hợp với người dùng khác để lách quy định khuyến mãi. Hành vi này sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Dịch vụ của kuwn:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai, giả mạo hoặc không đầy đủ khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công nghệ can thiệp vào hệ thống game
• Khai thác lỗi, bug hoặc điểm yếu kỹ thuật trong Dịch vụ vì lợi ích cá nhân
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hay thành viên khác
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống của kuwn
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản kuwn cho bên thứ ba

kuwn cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để giúp thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình. Đây không phải là nghĩa vụ mà là cam kết đạo đức của kuwn đối với cộng đồng.

Các công cụ tự kiểm soát có sẵn cho mọi thành viên bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn
• Giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian xác định
• Giới hạn thời gian chơi trong ngày
• Tính năng tự loại tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn
• Yêu cầu "thời gian làm lạnh" (cooling-off period) khi cần nghỉ ngơi

kuwn thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật được công bố riêng biệt tại trang Chính sách bảo mật. Chính sách bảo mật là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

Tóm tắt các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu chính tại kuwn:

• Dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ để phục vụ hoạt động hợp pháp của nền tảng
• Thông tin thành viên không được bán hoặc chia sẻ vì mục đích thương mại với bên thứ ba
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải
• Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwn không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh gián tiếp, đặc biệt hay hậu quả từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại kinh doanh khác.

Thành viên hoàn toàn nhận thức được rằng cá cược và gambling mang bản chất rủi ro cao và có thể dẫn đến tổn thất tài chính. kuwn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên trên nền tảng.

kuwn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, bao gồm gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào khác.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của kuwn. Khi đóng tài khoản tự nguyện, số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả đầy đủ về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh KYC.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và kuwn, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi có tranh chấp phát sinh.

Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ của kuwn. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của kuwn có thể được liên hệ qua Zalo, Telegram hoặc email trong giờ làm việc để bắt đầu quy trình giải quyết khiếu nại chính thức.